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中国服务接班中国制造》与《“测评”出你的销售人才》读后感

编辑() 来源() 2013年3月7日 浏览量()

  (天津广行副总经理 胡欣伯)读完牛总在集团内部推荐的文章《从中国制造到中国服务》,深有感触。该文章从多角度分析了众多中国企业产业升级、创新商业模式的案例,为大家未来发展提供了新角度、新思路。

  中国制造曾经让大家引以为傲,但是大家看看现状:过去30年低成本的终结、劳动力成本的不断攀高、通货膨胀、汇率升值、国际需求持续疲软等等 。大家还发现,曾经引以为傲的中国制造,原来一直是在产业结构的最底端,用大量低廉的劳动力、浪费大量的原材料、毁掉大家赖以生存的生态系统,却获取产业链中最微薄的利润。发展至此,大家必须进行产业升级,提升核心竞争力,以中国服务接替中国制造。

  需要注意的是,文章所述“中国服务”,其实早已不是传统意义的“服务”,而是广义的“服务”。广义的“服务”不仅仅关注个体,不仅仅关注服务水平、服务态度,更重要的是要提升大家的产业机构、创新大家的商业模式、建立自主的核心竞争力,来获得市场的青睐,占据未来市场的服务先机。就此,有如下几点感想:

  一、“从中国制造到中国服务”,不意味着放弃中国制造。

  重要的是升级,而不是放弃。大家要在制造业升级的过程中,进行服务化转变,以市场为动向,建立精准的客户定位,创建核心竞争力,提升自身竞争水平,避免自己持续在产业链的最底端。

  针对“中国制造”升级转型,大家必须向“微笑曲线”的两端延伸。现代制造业价值链类似一条微笑型的弧线, 中间部分则是附加值很低的制造、组装,两端则是附加值高的业务,比如前端的研发、设计、材料采购和后端的品牌营销、金融和供应链管理。因此大家应以制造为起点,尽力朝“微笑曲线”的两端延伸,来提高附加值。 

  二、服务是修身之本。

  大家要把工作做好、把好思路、好的想法落地,就必须要做好每个人的服务观念的提升。针对每个个体,都要做到用“心”服务。
大家每个人都在为别人服务,为家人、朋友、同事、客户等等。对于一个盈利性企业而言,每个成员对客户的服务集合,形成了客户对这个企业的体验。如何让客户体验更好、如何发现客户的潜在需求、如何为企业创造与众不同的价值?这都需要每个人提升自身的服务水平,要有责任感和职业水准,需要大家从细节着手,从小处着手,从根

  三、重塑大家的“商业模式”。

  大家想为客户提供更好的服务,但是这种服务不仅仅是狭义的服务,不仅仅是表象上的服务,还要深究其根源。

  德鲁克曾经说过:21世纪企业之间的竞争,已经不是产品与价格的竞争,甚至不是服务之间的竞争,而是商业模式之间的竞争。由此可见,商业模式已经被赋予了极其重要的地位。
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