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永利风采

打造服务营销体系 提升企业核心竞争力

编辑() 来源() 2013年3月8日 浏览量()



  二、服务营销的基础是有竞争力的产品,提高产品开发能力,加快产品开发速度,做市场的领跑者。
  
   “中国服务”和“中国制造”,两个字的差异反映的是战略的转变,“中国制造”是从“产”到“销”的路径,是没有和市场充分融合的,置身于市场之外的“坐商”。“中国服务”是主动走向市场的,掌握市场的“行商”,因为只有了解市场,才能掌握主动。卖产品和卖服务表面看是营销理念的差别,其实带来了商业模式的根本转变。

  营销理念的转变带来的是产品开发模式的变革,是“推销”向“营销”的进化;商业模式的变化是销售体系由“自我为中心”向“用户至上、服务至上”的转变,是由“正金字塔”结构转变为“倒金字塔”结构。所有这些转变的准备就是为主角的出场做的准备工作,这个主角就是“产品”,是有市场竞争力的产品。所以,脱离产品谈服务,是空言无补,是临渊慕鱼。一个企业的核心竞争力是服务能力,也就是产品开发的能力,这个能力要由一支贴近市场、了解市场、富有经验、专业精干高效的开发团队来体现。如何快速的开发出有市场竞争力的产品是谈“中国服务”的基础,也是企业的生存之道。

  三、善待客户的目的是为了更高效的销售,谁更了解客户,谁就是赢家,所以完善的客户资料收集体系和高效的客户关系管理系统是营销的基础。

  对商业活动而言,生产的目的是为了销售,而高效的销售基础是较好的满足消费者某一方面的需求。那么谁更了解市场,谁更了解客户,谁就能生产出更好的产品,谁就能更好的占领市场制高点。客户至上不是停留在嘴上的,市场需求从哪里来,分析出来的指标要落实到哪里去,这些细节上的差异决定了企业的成败,成功的企业的业绩和做法只是表面现象,如果不细加分析,不落到实处,觉得别人能做的我也能做,别人能干成这件事我也能,就会觉得事事都能做,事事都要做,可能事事都做不成。因此做好“中国服务”就要从“头”做起,完善的客户资料收集体系和高效的客户关系管理系统是营销的基础,是决策的基础,是引导经营工作的方向的,所以大家在开发系统、开发产品时,就要规划好大家的客户信息来源、规划好大家的客户资源管理系统、规划好大家的数据提取及分析系统。

  四、市场是开放的系统,能充分整合资源,才能事半功倍。
  
  前文已经提到,产品开发的能力和速度是决定服务能力的基础,老话说的三百六十行,是形容各行各业之多,当今社会恐怕早已不是三百六十行能够概括的了,所以任何一家的企业可能只有专注的做好一件事情,贪大求全会误事。同时,对客户而言,需求是多样的,这时行和行,企业和企业之间就会产生交集,就会有了共同的客户和利益,互相借助资源实现双赢就是最佳选择。计算机和互联网把世界缩小为“地球村”,让大家生活在一个开放和一体化的市场环境之中。物联网是第三次变革,带来了更多的机遇和挑战,物联网的发展将会带动一个产业链发展,任何一家企业都不可能把所有的事做完,而任何一家企业又都想切下一块最大的蛋糕。竞争和合作共存,因此,开放一体化的市场需要开放包容的心态,能够团结更多合编辑的企业会走到最后,能够更好的借助他山之石的企业家,才能事半功倍。
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