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刘璐:平凡之中铸非凡,持之以恒强服务

编辑() 来源() 2014年1月26日 浏览量()

刘璐:平凡之中铸非凡 持之以恒强服务

(董事会办公室  仇斌)1222日周日,凌晨5时。永利金典信息员刘璐接到板车司机唐师傅的电话,电话那头的声音因天气冰冷而有些颤抖。找同事,借车,驱车前往高速路口与板车司机对接。由于兰州市政府于2013年下半年发出通知,大型机动车在7:00--24:00不准进入市区,运送汽车的板车只能停留在黄羊头高速路口,刘璐必须随时做好外出接车的准备。

这只是刘璐平凡的工作岗位上日常工作中的一部分,从20108月进入永利以来,三年多的时间始终如一。作为厂家与企业沟通的中介,刘璐不仅需要及时传达信息,保证沟通的顺畅,而且必须根据经营情况适时调整库存计划,通过掌握客户对车型、颜色等方面的需求制定订购计划。

“销售顾问在一线为企业创造价值,在销售过程中为客户传达企业的价值。而信息员则是销售的坚实后盾,在销售顾问创造价值时,为其解除后顾之忧。”

这是刘璐对信息员岗位重要性的理解。

每月月初,刘璐都会提前制定好本月的工作计划。什么时候给厂家发送月报,什么时候发送备选件计划并申请备选件订金等,都清晰地显示在任务计划表中。从2010年走入永利金典以来,三年多的时间游移于严密的计划和突发事件中,她丝毫没有厌倦这一份磨练心性的工作。她说,这样的工作虽然忙碌,但却很有意义,可以挑战自己,让自己时常处于充实的状态中。一天的工作下来,尽管很累,但是看到解决的问题和充足的后勤补给时也蛮有自豪感,在这份工作面前找到了属于自己的快乐。

作为一个性格开朗、乐天达观的女孩,刘璐不仅工作能力强,而且在同事眼中,刘璐具有极强的协调能力和实行力,更是永利金典猎豹销售团队不可或缺的成员。当然,某些时候刘璐也会展现出女孩的小脾气,但也是在很短时间内被同事化解。因为,他们有一个团结和睦的团队。

永利金典销售支撑员赵茂年对信息员的认识,源自于刘璐休年假时替班的工作期间。他说,信息员每天的第一件事就是从查看厂家DMS系统公告板开始的,这也是作为信息员一项长期且重要的工作。在谈及信息员对于整个销售的重要性时,赵茂年举例说道:“对于汽车经销商宣传产品的重要平台——车展而言,如果信息员不能对目前所需或市场紧俏车型及时了解并联系厂家,即使销售顾问可以打动客户,但车辆不能及时到位,对销售而言也是一次失败的谈判。如果信息员能够随时跟进,保证了车型和数量的充足,这就是对销售顾问最好的支撑和保障。”

信息员作为销售经理的左膀右臂,在销售环节中有着举足轻重的地位。在刘璐的工作进程中,她自认为是销售的后台支撑,她所做的一切都是为了让企业取得更好的销售成绩。那么,如何保障心无旁骛的销售呢?刘璐对记者说道:“一方面,对于购入的车辆如果发现质量、数量问题,需要及时和厂家联系、沟通,并做出相应的处理;另外一方面还要及时补充商品车库存,保证店面、支店、二级库存的充足,只有这样才能保证各销售渠道的的正常销售。”

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