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用心是我的独家秘笈 —永利总站第四季度用心人苗承川

编辑(张雪芬) 来源(永利金达) 2015年12月27日 浏览量()

20151222日下午,气温接近零下10度,永利金达售后车间到处都是售后工人们忙碌的身影,车间主任苗承川同志跟往常一样接到一通长城车主的救援电话,电话中客户显然比较着急。苗承川耐心地听完对方的描述,初步判断是汽车防盗故障,他在第一时间快速的准备好所需材料和工具后出发了。到达事故车辆现场,排查完毕后经过一个多小时的维修,故障排除。

踏实、耿直是苗承川给人展现出的第一印象。的确,专业技术出身的他对待工作的严谨细微程度让人叹服。2006年苗承川从位于榆中县的甘肃国防职业技术学院毕业,他所学专业为汽车应用维修。在2011年进入永利金达企业后,他从最基本做起,凭着积极的态度不断用心地学习售后车辆维修的技巧,并且在工作中积极主动的与售后维修车间的同事一起讨论,提出车辆维修意见和更好的处理方法。时至今日,苗承川虽然已是售后车间主任,但他经常两手污渍出现在各个事故车辆前面,和售后工人们一起处理各种维修问题,很少有时间待在自己的办公室。

在汽车售后服务行业摸爬滚打了9年的苗承川,在工作中对待客户的那份感情可以说是真正融入了自己的内心。敬重理解每一位客户是售后维修人员的使命,也是苗承川接待每一位客户所必须遵守的原则。为了能在第一时间赶到现场,苗承川长期吃住在企业内部,已经成家的他,每两个星期才能回家一趟。平时,只要客户有需要,不论白天、夜晚,他均能第一时间赶到现场。无论是事故车的维修还是领导交代的其他任务,苗承川均能尽职尽责,在他接手的售后维修工作中,几乎没有出现过一例差错。

身边的同事都说,对待工作苗承川有着自己的一套“独家秘笈”,他笑着说:“客户平常遇到的问题形形色色,需要把每一个问题铭记于心,然后仔细研究,将典型的案例记在心里,有空的时候归类总结,记下来,这才是最为重要的。”不断地积累经验,总结、发现,从而解决问题,是苗承川对待工作的主要方法。去年,他获得长城汽车厂家认证的维修技师证书,并被评为2014年永利总站风采之星。

在永利金达店,像苗承川一样做维修的同事共有20位,他们在平凡的岗位上学常识、钻技术,在解决客户救援和其他工作中一直不断的努力进步着,争取做到自己的服务让每一个客户都能满意。 而这,对于每一位永利金达店的客户来讲都是值得欣慰的,因为他们能真正享受到长城汽车厂家最专业的维修技师和服务顾问们带给他们最优质的服务。

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