永利总站网址
  • 4545
  • 996*350
  • 996*350
  • 996*350
  • 996*350
  • 996*350
  • 996*350
资讯资讯

智能商业将带来什么改变?

编辑(廖建文) 来源(长江商学院) 2017年2月17日 浏览量()

这背后是依靠大数据和智能化的推荐引擎,实现了“千人千面”的效果。

客户关系:从个体价值到群体价值

在“千人一面”标准化、规模化的逻辑下,大家特别关注客户的个体价值。“千人千面”,并不意味着客户关系就是离散的。恰恰相反,智能商业提供了很多将客户的个体价值转变为群体价值的可能性。也就是说:通过叠加客户关系,在云技术里实现客户集合的新价值创造。

还是通过一个例子来说明。Nest是一个智能恒温器的品牌。通过记录用户的室内温度数据,同时连接家庭的空调、洗衣机、冰箱等家用电器,以及电价的动态变化,在充分了解用户使用习惯后,通过智能算法为每个家庭创建一个定制化、自动调整的能源管理方案,从而保证节能和成本效率。

这才仅仅是个体家庭层面的价值。如果在同一区域内有上百万家庭都使用NestNest在云端就能够动态地了解整个区域家庭能源使用的数据,从而和供电企业一起更加高效地实现对区域能源的共同管理。这就是将个体价值转变为了群体价值。

行业:从边界到跨界  

行业同质化竞争的一个很重要的原因是:企业对行业边界的理解固化,关注相同的竞争要素,最终走向竞争的趋同。而智能商业打开了一个真正“以用户为中心”的模式。

通过对用户动态数据的积累和计算,让企业更容易整合其他相关产品与服务,更加精准地满足每一个客户对多样化、便利性、及时性的需求。与此同时,行业的游戏规则被完全改变。

举一个智能冰箱的例子。过去作为白色家电的冰箱主要是价格性能以及售后服务的竞争。智能冰箱不仅仅能够自动调整冰箱模式,让用户随时了解存储食物的保质保鲜状态和数量,始终让食物保持最佳状态。

更重要的是根据这些数据以及用户的健康状况数据,智能冰箱可以有效地整合超市、药店、营养师等服务,精准高效地为用户的健康生活服务,其价值也远远超出了制冷保鲜的边界。

大家会发现:在智能商业时代,企业越来越不像是固守在某一行业中的固定玩家,而是一个连接器——连接许多不同行业的资源与数据。

这种连接不再是过去简单流量的转换,而是基于数据智能基础上产品与服务的组合,从而更加精准地满足用户的需求。

大家从产品、市场、客户关系和行业这四个角度讨论了智能商业时代的变化。

可以看到,智能商业要求企业的,不仅仅是研发新的智能产品,还要重新审视整个商业生态系统以及企业自身的价值创造与获取方式,适时地调整商业模式。

12

上篇:

下篇:

XML 地图 | Sitemap 地图